लक्ष्य
क्रिस्प विकास के एक नए चरण में प्रवेश कर रहा है। दुनिया भर में हजारों कंपनियां हमारे प्लेटफॉर्म का उपयोग करती हैं, और हमारा ग्राहक आधार यूरोप, एशिया और उत्तरी अमेरिका में लगातार बढ़ रहा है।
हम अब एक की तलाश कर रहे हैं वरिष्ठ ग्राहक सफलता प्रबंधक जो हमें EMEA, LATAM और APAC में हमारे ग्राहक सफलता कार्य की संरचना और पैमाने में मदद करेगा।
यह भूमिका केवल खातों के प्रबंधन के बारे में ही नहीं है, बल्कि इसके बारे में भी है ग्राहक सफलता प्लेबुक का निर्माण जो क्रिस्प के विकास के अगले चरण का समर्थन करेगा। आप यह परिभाषित करने में मदद करेंगे कि हम कैसे हैं जहाज पर लाना, सक्रिय करना, बनाए रखना और विस्तारित करना हमारे ग्राहक.
आपके पास क्या होगा
ग्राहक सफलता का निर्माण और संरचना करें
- ग्राहकों को शामिल करने और उनका समर्थन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले ढांचे को डिजाइन और सुधारें
- परिभाषित करने में सहायता करें:
- ऑनबोर्डिंग वर्कफ़्लोज़
- सफलता के मील के पत्थर
- स्वास्थ्य स्कोरिंग
- विस्तार संकेत
- प्रतिधारण रणनीतियाँ
- आकार दें कि क्रिस्प किस प्रकार बड़े पैमाने पर ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करता है
ग्राहकों और उत्पाद मूल्य के लिए सफलता का रोडमैप बनाएं
- यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों के साथ मिलकर काम करें कि वे क्रिस्प की मुख्य क्षमताओं को पूरी तरह से अपनाएँ:
- सहयोगात्मक इनबॉक्स
- एआई-संचालित समर्थन स्वचालन
- आरओआई का समर्थन करें
- एकीकरण और कार्यप्रवाह
- आपका लक्ष्य: सुनिश्चित करें कि ग्राहक निकालें अधिकतम मूल्य मंच से
ईएमईए और एपीएसी में रणनीतिक खाते प्रबंधित करें
- प्रमुख ग्राहकों के लिए मुख्य सफलता भागीदार के रूप में कार्य करें
- उनके समर्थन संचालन, व्यवसाय मॉडल और विकास उद्देश्यों को समझें
- क्रिस्प को लीवर के रूप में उपयोग करने में उनकी सहायता करें बेहतर ग्राहक अनुभव
LATAM और NA ग्राहक सफलता प्रबंधक के साथ मिलकर काम करें
- वैश्विक स्तर पर ग्राहक सफलता प्रयासों को बढ़ाने के लिए मेक्सिको स्थित पेड्रो के साथ सहयोग करें
विस्तार के अवसरों को पहचानें
- क्रिस्प में ग्राहक सफलता का राजस्व से गहरा संबंध है
- मौजूदा ग्राहक राजस्व बढ़ाने के लिए बिक्री और साझेदारी प्रमुख के साथ काम करें
- सक्रिय रूप से इसके लिए अवसरों की पहचान करें:
- क्रिस्प का उपयोग करने वाली अतिरिक्त टीमें
- नए चैनल और उपयोग के मामले
- उच्च योजनाओं में उन्नयन
ग्राहक की आवाज का प्रतिनिधित्व करें
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया और प्रशंसापत्र लाने के लिए सीआरओ के साथ मिलकर काम करें:
- उत्पाद निर्णय
- ब्रांड के प्रति जागरूकता
हम किसकी तलाश कर रहे हैं
इस भूमिका के लिए किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता है जिसके पास हो ग्राहक सफलता को संरचित करने में पहले ही मदद कर चुका है एक अंतरराष्ट्रीय SaaS कंपनी के अंदर और उसे इस बात की स्पष्ट समझ है कि CS संगठन को क्या प्रभावी बनाता है।
आवश्यक अनुभव:
- ग्राहक सफलता या समाधान भूमिकाओं में 5+ वर्ष
- SaaS कंपनी में सिद्ध अनुभव
- ग्राहक सफलता प्रक्रियाओं के निर्माण या संरचना का अनुभव
- अंतर्राष्ट्रीय खातों के प्रबंधन का अनुभव
- अंग्रेजी + अन्य भाषा में धाराप्रवाह
- मजबूत डेटा विश्लेषण कौशल
- रोजमर्रा के काम में एआई का उपयोग करने में दक्ष
- कोडिंग और समस्या निवारण की जानकारी
- ग्राहक सहायता में अनुभव
संभवतः आपके पास इसका अनुभव हो:
- ऑनबोर्डिंग ढाँचे
- सास विस्तार रणनीतियाँ
- समर्थन मंच
यह भूमिका क्यों मायने रखती है
ग्राहक सफलता इनमें से एक है सबसे महत्वपूर्ण विकास लीवर SaaS कंपनियों के लिए. एक मजबूत सीएस फ़ंक्शन में सुधार होता है:
- उत्पाद अपनाना
- अवधारण
- विस्तार राजस्व
आपकी भूमिका सीधे तौर पर क्रिस्प की विश्व स्तर पर पैमाना बनाने और आगे बढ़ने का रास्ता खोलने की क्षमता को प्रभावित करेगी ग्राहक सफलता प्रमुख आने वाले वर्षों में.
आपको क्या मिलेगा
- 5 सप्ताह की छुट्टियाँ
- दुनिया में कहीं से भी दूर
- नैनटेस, फ़्रांस में कार्यालय (यदि आप हमारे साथ काम करना चाहते हैं)
- वेतन: €55,000 – €65,000
क्रिस्प से क्यों जुड़ें?
- दुनिया भर में हजारों कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पाद पर काम करें
- अंतर्राष्ट्रीय टीम
- एआई-संचालित ग्राहक सहायता की अगली पीढ़ी को आकार देने में सहायता करें
- मजबूत उत्पाद-बाज़ार फिट वाली 10 साल पुरानी, लाभदायक SaaS कंपनी से जुड़ें
- 25 लोगों की टीम में शामिल हों 1000 बड़ी टीमों के साथ प्रतिस्पर्धा
