वरिष्ठ ग्राहक सफलता प्रबंधक
Relo Metrics में, ग्राहक सफलता टीम का मुख्य ध्यान अपने ग्राहकों को अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करना है और यह सुनिश्चित करना है कि वे हमारे उत्पादों में अपने निवेश से चल रहे मूल्य को पहचानें। हम अपने ग्राहकों के व्यवसायों को समझते हैं और विचारशील नेताओं के रूप में विश्वास अर्जित करने के लिए ग्राहक संगठन में प्रमुख हितधारकों के साथ संबंध स्थापित करते हैं। वरिष्ठ ग्राहक सफलता प्रबंधक उद्यम और एसएमबी ग्राहकों के एक पोर्टफोलियो के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होगा, जो मजबूत ग्राहक प्रतिधारण और अपसेल प्रदान करेगा। आपका रणनीतिक खाता प्रबंधन उत्पाद अनुकूलन को सक्षम करेगा और विचार नेतृत्व और उद्योग सर्वोत्तम प्रथाओं को प्रदान करेगा।
आपको सास/डेटा या स्पोर्ट्स स्पॉन्सरशिप/पार्टनरशिप बैकग्राउंड के साथ खेल, पिछले हैंड्स-ऑन अकाउंट मैनेजमेंट एक्सपीरियंस के लिए एक मजबूत जुनून है और तेजी से वातावरण में पनपता है। यह व्यक्ति विपणन, उत्पाद, बिक्री और कार्यकारी नेतृत्व के साथ साझेदारी करके खाते की सफलता को ऑर्केस्ट्रेट करेगा।
आप क्या कर रहे हैं
इस पूर्णकालिक स्थिति के लिए एक सक्रिय, अनुभवी, ग्राहक-सामना करने वाले पेशेवर की आवश्यकता होती है, जिसमें रिलो मेट्रिक्स और क्लाइंट लक्ष्यों पर सफलतापूर्वक वितरित करने की एक प्रदर्शन क्षमता होती है।
- प्रमुख अधिकार धारक, एजेंसी और ब्रांड ग्राहकों के एक पोर्टफोलियो को दिन-प्रतिदिन खाता प्रबंधन और परिचालन सहायता प्रदान करके मूल्य वितरित करें जो ग्राहक खातों को बनाए रखता है और बढ़ता है
- असाइन किए गए क्लाइंट खातों के लिए संपर्क के प्रमुख बिंदु के रूप में काम करते हैं
- वार्षिक खाता योजनाएं विकसित करें जो ग्राहक और रिलो सफलता के लिए रोडमैप को परिभाषित करते हैं; उस सफलता को प्राप्त करने में मदद करने के लिए आंतरिक संसाधनों की वकालत करना
- पता लगाना, बातचीत करना और अप-सेलिंग और नवीनीकरण करना
- प्रतिधारण और राजस्व वृद्धि के लिए अनुवाद करने वाले अपने विश्वसनीय संपर्क के रूप में मजबूत और लंबे समय तक चलने वाले ग्राहक संबंधों का निर्माण करें; सुनिश्चित करें कि हमारे पास अधिकारियों के बीच मैप किए गए रणनीतिक संबंध हैं।
- अपने व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने और चल रहे मूल्य को पूरा करने के लिए हमारे मंच के उपयोग और रखरखाव में ग्राहकों को मार्गदर्शन करें
- सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने और नए व्यावसायिक अवसरों की पहचान करने के लिए मंच पर ग्राहक प्रदर्शन की निगरानी करें
- पूछताछ और बग फिक्स अनुरोधों (समर्थन के लिए) के लिए एक माध्यमिक संपर्क के रूप में सेवा करें, डेटा ऑप्स टीम के साथ सहयोग करना और आवश्यकतानुसार समर्थन
- पूरा करने के लिए उच्च प्रभाव अनुरोधों या वृद्धि कार्य योजनाओं का प्रबंधन करें
- आंतरिक प्रबंधन प्रक्रिया और उपकरण अनुकूलन को पहचानें और परिभाषित करें जो ग्राहकों को वितरित करने की हमारी क्षमता को मजबूत करें
- आंतरिक रूप से और कार्यों के भीतर संवाद करें, उत्पाद विकास या प्रलेखन के अवसरों की पहचान पर ध्यान देने के साथ पहल और ग्राहक गतिविधियों की प्रगति पर रिपोर्टिंग करें
- बनाएँ (विपणन के साथ) और ग्राहक केस स्टडी को साझा करें जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म के सफल और अद्वितीय उपयोग और प्रदर्शन को उदाहरण देते हैं
- कंपनी की दृश्यता, उपकरण संरेखण, सक्रिय खाता प्रबंधन और पूर्वानुमान के लिए समय पर और उचित डेटा कैप्चर सुनिश्चित करने के लिए CRM को प्रबंधित करें और अपडेट करें
योग्यता
- 4 -7 साल का अनुभव नवीनीकरण और/या अपसेल प्रक्रिया के प्रबंधन सहित आवर्ती राजस्व में व्यवसाय की एक पुस्तक का प्रबंधन करना
- सास/डेटा और खेल पृष्ठभूमि की समझ के साथ, खाता प्रबंधन और/या प्रायोजन/साझेदारी उद्योग के भीतर अनुभव की आवश्यकता होती है
- राजस्व धाराओं को बढ़ाने और विस्तार करने में सिद्ध अनुभव
- ग्राहक सगाई और अनुभव में पेशेवर अनुभव – दोनों वस्तुतः और इन -पर्सन
- यात्रा का अनुभव और अपेक्षाएं बाजार में 25% समय में जाने के लिए
- स्नातक की डिग्री या उच्चतर
- कार्यकारी उपस्थिति और हमारे ग्राहक आधार के भीतर किसी भी स्तर पर किसी को भी स्पष्ट रूप से स्पष्ट करने की क्षमता
- व्यापार रणनीति और ग्राहक सफलता के लिए उद्यमी मानसिकता
- उत्कृष्ट समस्या समाधान और विश्लेषणात्मक कौशल – लगातार सोचकर “मैं इसे कैसे बेहतर बना सकता हूं? हम इसे कैसे बेहतर बना सकते हैं?”
- एक रणनीतिक, सक्रिय दृष्टिकोण और निष्पादन उत्कृष्टता पर ध्यान देने के साथ आउटगोइंग प्रकृति
- ग्राहक-केंद्रित मानसिकता
आपके लिए इसमें क्या है?
Relo Metrics में, प्रतिस्पर्धी आधार वेतन कुल पुरस्कार पैकेज का एक हिस्सा है जिसमें लाभ और कल्याण भी शामिल हैं। इस भूमिका के लिए उचित अनुमानित आधार वेतन सीमा से है $ 100,000.00 – $ 110,000.00 सालाना। वास्तविक राशि अधिक या कम हो सकती है। व्यक्तिगत मुआवजा उन कारकों के आधार पर भिन्न होगा, जिनमें शामिल हैं, लेकिन प्रासंगिक योग्यता, कार्य स्थान और श्रम बाजार की स्थितियों तक सीमित नहीं हैं।
पेश किए गए कुल पुरस्कार पैकेज में एक नियोक्ता-मिलान 401 (के) सेवानिवृत्ति योजना भी शामिल है, और भूमिका के आधार पर, एक बोनस, आयोग या स्टॉक प्रोत्साहन कार्यक्रम में भागीदारी है। आपका रिक्रूटर हायरिंग प्रक्रिया के दौरान अधिक बारीकियों को साझा कर सकता है। हमारे अमेरिकी लाभ और भत्तों के पैकेज के बारे में अधिक जानें gumgum.com/benefits।
टिप्पणी: यह स्थिति दूरस्थ काम या ‘घर से काम’ के लिए अवसर प्रदान करती है। हालाँकि, Relo Metrics केवल कुछ या सभी निम्नलिखित में से कुछ या सभी सहित व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए नौकरी विवरण में सूचीबद्ध स्थानीय क्षेत्र में रहने वाले आवेदकों पर विचार करने के लिए उत्साहित है: क्लाइंट इंटरैक्शन, टीम इंटरैक्शन, टाइमज़ोन, आदि।
