लाइवस्टॉर्म के बारे में:
लाइवस्टॉर्म दुनिया का अग्रणी एंड-टू-एंड वीडियो एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म है।
2016 में स्थापित, लाइवस्टॉर्म कंपनियों को शुरू से अंत तक शक्तिशाली ऑनलाइन मीटिंग, वेबिनार और आभासी कार्यक्रम आयोजित करने की अनुमति देता है। हमारा वेब-ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म ऑनलाइन घटनाओं को बढ़ावा देने, होस्ट करने और उनका विश्लेषण करने के लिए वीडियो सहभागिता से संबंधित सभी वर्कफ़्लो वाली टीमें प्रदान करता है।
लाइवस्टॉर्म को उपयोग में आसानी को ध्यान में रखकर बनाया गया है। हम स्टार्टअप से लेकर फॉर्च्यून 500 तक, सभी आकार की कंपनियों को सेवा प्रदान करते हैं। शॉपिफाई, होंडा, स्पेंडेस्क, फ्रंट और रिवोल्यूट जैसे ब्रांड अपने ऑनलाइन इवेंट के दौरान प्रीमियम वीडियो सहभागिता के लिए लाइवस्टॉर्म पर भरोसा करते हैं।
यहां हमारे मूल मूल्य हैं:
जिज्ञासु बने: अपने आस-पास की दुनिया में रुचि रखें।
विनम्र बने रहें: सीखते रहें और अपने अहंकार पर नियंत्रण रखें।
साधन संपन्न बनें: सबसे कुशल तरीके से वह अतिरिक्त प्रयास करें।
इसे अपना बनाओ: आप जो करते हैं उस पर गर्व करें, अपनी जीत और असफलता को स्वीकार करें।
पारदर्शी रहें: ज्ञान, सीख, प्रतिक्रिया और गलतियाँ साझा करना।
उद्देश्य
लाइवस्टॉर्म की सीएसएम टीम गतिशील और ग्राहक-संचालित पेशेवरों का एक समूह है जो लाइवस्टॉर्म के एंटरप्राइज़ खातों की ऑनबोर्डिंग और अवधारण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
जैसा कि हम खुद को वीडियो संचार बाजार में एक मार्केट लीडर के रूप में स्थापित करना और अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक साझेदारी बनाना जारी रखते हैं, हम अपनी टीम का विस्तार करना चाहते हैं और एक अनुभवी ग्राहक सफलता पेशेवर लाना चाहते हैं जो हमारे ग्राहक पोर्टफोलियो को शामिल करने, बनाए रखने और पोषण करने का प्रभारी होगा। हम गोद लेने, उपयोगकर्ता जुड़ाव और खाता वृद्धि को बढ़ावा देने के लिए खाता प्रबंधन टीम के साथ काम करते हैं
आप हमारे सीएसएम प्रबंधक को रिपोर्ट करेंगे, और मौजूदा ग्राहकों के साथ अधिकतम मूल्य और सफलता प्राप्त करने के लिए हमारी सभी टीमों (विपणन, बिक्री, ग्राहक सेवा, उत्पाद और वित्त) के साथ मिलकर सहयोग करेंगे।
जबकि लाइवस्टॉर्म का मुख्यालय पेरिस में है, हम एक दूरस्थ-पहली कंपनी हैं। दरअसल, हमारी टीमों के सदस्य फ्रांस, अमेरिका, स्पेन और पुर्तगाल के बीच स्थित हैं, इसलिए हम सर्वश्रेष्ठ प्रतिभा की तलाश में हैं, चाहे आप कहीं भी रहें।
इस भूमिका में, आप:
बड़े पैमाने पर राजस्व वृद्धि और ग्राहक प्रतिधारण सुनिश्चित करते हुए, बड़ी संख्या में लाइवस्टॉर्म एंटरप्राइज ग्राहकों को प्रबंधित करें
अपने खातों के लिए संपर्क के प्राथमिक बिंदु के रूप में कार्य करें, ग्राहकों की दी गई संख्या के बीच कुशलतापूर्वक विश्वसनीय संबंध बनाएं
सुव्यवस्थित प्रक्रियाओं और स्केलेबल दृष्टिकोणों के माध्यम से ग्राहक ऑनबोर्डिंग और उत्पाद अपनाने को बढ़ावा दें
डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि और स्वचालित वर्कफ़्लो का उपयोग करके अपने पोर्टफोलियो में मंथन जोखिमों को सक्रिय रूप से पहचानें और संबोधित करें
ग्राहकों को प्रभावी ढंग से संलग्न करने और बड़े पैमाने पर मूल्य प्रदान करने के लिए रचनात्मक समाधान, उपकरण और स्वचालन का लाभ उठाएं, दक्षता बढ़ाने के लिए एआई-संचालित वर्कफ़्लो में महारत हासिल करने पर जोर दिया जाए।
खाते के स्वास्थ्य की निगरानी करने, आउटरीच को प्राथमिकता देने और अपने ग्राहकों की सूची में प्रतिधारण रणनीतियों को निष्पादित करने के लिए डेटा-संचालित दृष्टिकोण का उपयोग करें
निर्बाध और कुशल ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए बिक्री और ग्राहक सेवा टीमों के साथ सहयोग करें
उत्पाद सुधारों के बारे में सूचित करने के लिए उत्पाद टीम को कार्रवाई योग्य ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करें और रिले करें
ग्राहकों की ज़रूरतों को समझने और जुड़ाव के अवसरों की पहचान करने के लिए खाता प्रबंधकों के साथ मिलकर काम करें
पोर्टफोलियो प्रभावशीलता और प्रभाव को अधिकतम करने के लिए अपनी ग्राहक सफलता प्रक्रियाओं को लगातार अनुकूलित और स्केल करें
इस ग्राहक सफलता भूमिका के लिए, हम निम्नलिखित अनुभव वाले किसी व्यक्ति की तलाश कर रहे हैं:
ग्राहक सफलता, परामर्श, या किसी अन्य ग्राहक-सामना वाली भूमिका में 2+ वर्ष का अनुभव
फ्रेंच और अंग्रेजी में धाराप्रवाह (लिखित और बोली जाने वाली)
SaaS/तकनीकी उद्योग में अनुभव
बड़े पैमाने पर काम करने वाली सहभागिता रणनीतियों को विकसित करने में रचनात्मकता के साथ उत्कृष्ट संगठनात्मक और संचार कौशल
किसी तकनीकी उत्पाद या वेबिनार के साथ अनुभव एक बड़ा प्लस है
व्यापक खाता ज्ञान बनाने और बड़े पैमाने पर ग्राहकों का समर्थन करने के लिए महत्वपूर्ण जानकारी को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने की मजबूत क्षमता
ग्राहक प्लेबुक के साथ काम करने की क्षमता के साथ अच्छी तकनीकी योग्यता, आपके पोर्टफोलियो के भीतर ग्राहक सफलता संचालन को कुशलतापूर्वक बढ़ाने के लिए एआई टूल और ऑटोमेशन का लाभ उठाना (प्लानहाट या सीएसएम टूल में महारत हासिल करना एक प्लस है)
तेज़ गति वाले वातावरण में त्वरित परिवर्तनों को अपनाने में लचीला और चुस्त
निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए व्यक्तिगत रूप से काम करने और टीम के माहौल में सहयोग करने की क्षमता: आप एक टीम के खिलाड़ी हैं
असाधारण मौखिक और लिखित संचार कौशल
ग्राहक को अपने दिन के केंद्र में रखना पसंद है
आपकी प्रमुख संपत्तियाँ: जवाबदेही, परिचालन चपलता, रचनात्मकता
आत्मविश्वास कभी-कभी हमें नौकरी के लिए आवेदन करने से रोक सकता है। लेकिन हम आपको एक रहस्य के बारे में बताएंगे: ‘संपूर्ण’ उम्मीदवार जैसी कोई चीज नहीं होती है। इसलिए आप जैसे भी पहचानें और जो भी पृष्ठभूमि अपने साथ लेकर आएं, कृपया आवेदन करें यदि यह एक ऐसी भूमिका है जो आपको हर दिन काम पर आने के लिए उत्साहित करेगी।
