फाइलस्टेज के बारे में
फ़ाइलस्टेज लोगों को अराजक अनुमोदन प्रक्रियाओं से मुक्त करता है, जिससे काम अधिक आनंददायक और उत्पादक बन जाता है। बड़े उद्यमों से लेकर स्वतंत्र एजेंसियों तक, हमारा समीक्षा और अनुमोदन प्लेटफ़ॉर्म टीमों को उनकी सभी फ़ाइलों को एक ही स्थान पर साझा करने, चर्चा करने और स्वीकृत करने में मदद करता है – जिसमें दस्तावेज़, डिज़ाइन, चित्र, वीडियो और ऑडियो फ़ाइलें शामिल हैं।
हम दुनिया भर में घरेलू कार्यालयों, सह-कार्यस्थलों और कॉफी की दुकानों में काम करने वाले लोगों के साथ एक पूरी तरह से दूरस्थ टीम हैं। साथ मिलकर, हम एक निर्बाध अनुमोदन प्रक्रिया बनाने के मिशन पर हैं जो लोगों को अपना सर्वश्रेष्ठ काम देने में मदद करती है।
हमने अपनी सीरीज ए को बढ़ाया है और एबी इनबेव, एलजी, हवास, ग्रुपएम और एमिरेट्स सहित 500 से अधिक कंपनियों में हमारे पांच लाख से अधिक उपयोगकर्ता हैं। इसलिए यदि आप तेजी से बढ़ते बाजार में तेजी से बढ़ने वाले स्टार्टअप की तलाश कर रहे हैं, तो आपको वह मिल गया है!
⭐ यह भूमिका पूरी तरह से दूरस्थ है और हम केवल उम्मीदवारों पर विचार करने में सक्षम हैं जो धाराप्रवाह जर्मन बोलते हैं और यूरोपीय समय क्षेत्र में स्थित हैं।
आपका मिशन: सीएस के भविष्य का निर्माण
यह फाइलस्टेज के लिए एक महत्वपूर्ण क्षण है। वर्तमान में हम ग्राहक सफलता (अपनाने और परिणाम) को खाता प्रबंधन (नवीकरण और विस्तार) से अलग करके अपनी व्यावसायिक संरचना विकसित कर रहे हैं।
हमारी सीएस टीम लीड के रूप में, आप इस परिवर्तन के ग्राहक सफलता पक्ष के वास्तुकार होंगे। जबकि खाता प्रबंधन विज्ञापनों को संभालता है, आप परिभाषित करेंगे कि विश्व स्तरीय “सफलता” यात्रा कैसी दिखती है। आप एक खिलाड़ी-कोच के रूप में कार्य करेंगे: परिचालन मानकों का निर्माण करते समय अपने स्वयं के हाई-टच DACH पोर्टफोलियो के साथ उदाहरण पेश करेंगे जिसका बाकी टीम पालन करेगी।
आप सीएस ऑपरेटिंग सिस्टम को परिभाषित करते हैं: RevOps के साथ साझेदारी में, आप ऑनबोर्डिंग, सक्षमता और स्वास्थ्य-स्कोर प्रबंधन की नींव को परिष्कृत करेंगे। आप सुनिश्चित करेंगे कि सीएस/एएम “हैंडशेक” निर्बाध है: कोई अंतराल नहीं, कोई डबल-टच नहीं, और हर चरण में स्पष्ट स्वामित्व।
आप मूल्य वितरण को मानकीकृत करते हैं: आप दिन-प्रतिदिन के निष्पादन को टीम-व्यापी मानकों में बदल देंगे। इसका मतलब है क्यूबीआर में “वैल्यू नैरेटिव” को बेहतर बनाना, ऑनबोर्डिंग में टाइम-टू-वैल्यू को छोटा करना और हमारे सबसे बड़े खातों के भीतर चैंपियन को सक्षम करना।
आप सक्रिय रूप से प्रतिधारण और जोखिम का प्रबंधन करते हैं: आप सिर्फ मंथन पर प्रतिक्रिया नहीं देंगे; आप इसकी भविष्यवाणी करने के लिए सिस्टम बनाएंगे। आप स्वास्थ्य संकेतों की निगरानी करेंगे और संरचित पुनर्प्राप्ति योजनाएं चलाएंगे, यह सुनिश्चित करते हुए कि हम जोखिम में पड़ने से पहले सकल राजस्व प्रतिधारण (जीआरआर) की रक्षा करेंगे।
आप एक उच्च प्रदर्शन वाली टीम तैयार करते हैं: आप पोर्टफोलियो समीक्षा, जोखिम मूल्यांकन और सक्षमता सत्र जैसे साप्ताहिक ताल का नेतृत्व करेंगे। आपका लक्ष्य हमारे सीएसएम को एक सक्रिय, डेटा-संचालित दृष्टिकोण की ओर प्रशिक्षित करना है जो सुई को स्थानांतरित करने वाली बातचीत के लिए मानव समय को मुक्त करता है।
आप ग्राहक की आवाज़ हैं: आप हमारी उत्पाद टीम के लिए रणनीतिक पुल के रूप में कार्य करेंगे, ग्राहकों की बाधाओं और फीडबैक को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में बदल देंगे जो हमारे रोडमैप को आकार देंगे।
फाइलस्टेज पर जीवन
हमारा मानना है कि लोग तब अधिक उत्पादक होते हैं जब वे अपना शेड्यूल स्वयं चुन सकते हैं। इसलिए हमें पूरी तरह से दूरस्थ भूमिकाएँ प्रदान करने पर गर्व है जो आपको काम और जीवन के बीच सही संतुलन प्रदान करती हैं।
यहां कुछ लाभ दिए गए हैं जिनकी आप फाइलस्टेज पर आशा कर सकते हैं:
🏡 जहां आप सबसे ज्यादा खुश हों वहां काम करें और लचीले शेड्यूल का आनंद लें। हम शुरू से ही पूरी तरह से दूर रहे हैं, जिससे आपको दुनिया भर के लोगों से मिलने और अपने क्षितिज को व्यापक बनाने का अवसर मिलता है।
🌍वास्तविक जीवन में मिलें। हम सभी मौज-मस्ती करने और एक-दूसरे को जानने के लिए साल में कम से कम एक बार अपनी टीम रिट्रीट में एक साथ यात्रा करते हैं।
👥 एक मजबूत टीम संस्कृति का आनंद लें। हम ज्ञान चाहने वालों, चिंतनशील विचारकों, स्पष्ट संचारकों, लक्ष्य मालिकों, समस्या समाधानकर्ताओं और टीम के खिलाड़ियों का एक समूह हैं। ये वे मूल्य हैं जिनके लिए हम अपने मिशन को प्राप्त करने में मदद करने का प्रयास करते हैं।
😊 एक खुश टीम में शामिल हों। हमें हमारी प्यारी टीम द्वारा ग्लासडोर पर पांच स्टार रेटिंग दी गई है।
💻 एक ऐसा कार्यक्षेत्र बनाएं जो आपके लिए उपयुक्त हो। आपको हार्डवेयर के लिए €1,500 का बजट मिलेगा, साथ ही आपके गृह कार्यालय के लिए €500 का बजट मिलेगा – जिसमें कंप्यूटर, वेबकैम या स्टैंडिंग डेस्क शामिल है।
🌴38 दिन की छुट्टियाँ पाएँ. शहर की छुट्टियों, गर्मियों की छुट्टियों और इनके बीच की हर चीज़ के लिए पर्याप्त समय। आपको अपने जन्मदिन पर जश्न मनाने के लिए आधा दिन भी मिलेगा!
👐स्वयंसेवक/दान दिवस। अपने दिल के करीब किसी मुद्दे का समर्थन करने के लिए एक समर्पित दिन का आनंद लें।
📚 अपने करियर को विकसित करना जारी रखें. छह महीने के बाद, आपको अपने आप में निवेश करने के लिए एक व्यक्तिगत विकास बजट मिलेगा।
🗣️अपनी आवाज बुलंद करें। हम अपनी टीम के सदस्यों पर भरोसा करते हैं कि वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम निर्णय लेंगे – यहां कोई माइक्रोमैनेजर नहीं है।
📅 व्यर्थ की मुलाकातों को अलविदा कहें। सपाट पदानुक्रम, तेज़ पुनरावृत्तियाँ, और कोई बकवास बैठकें नहीं।
आप भूमिका में क्या लाएंगे
🏆 आप पहले भी यहां आ चुके हैं. आपके पास ग्राहक सफलता में 3-5 साल का अनुभव है, जिसमें जीआरआर के मालिक होने, क्यूबीआर चलाने और व्यवसाय की उच्च मूल्य वाली पुस्तक विकसित करने का एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड है। आपने अवधारण लक्ष्यों से बेहतर प्रदर्शन किया है, और आप जानते हैं कि इसमें क्या लगता है।
👥 आप नेतृत्व में अगला कदम उठाना चाहते हैं। आप सीएस टीम के प्रबंधन के मूल सिद्धांतों को समझते हैं क्योंकि आपके पास व्यावहारिक अनुभव, दूरस्थ अनुभव और विकास या संक्रमण की अवधि के दौरान आदर्श अनुभव है। आप लोगों को ऊपर उठाने, अनिश्चितता में स्पष्टता लाने और ऐसे मानक निर्धारित करने के लिए तैयार हैं जिनका अन्य लोग अनुसरण करना चाहते हैं।
📊 आप सिर्फ एक रिलेशनशिप मैनेजर नहीं, बल्कि एक बिजनेस पार्टनर की तरह सोचते हैं। आप राजस्व रणनीति, जीआरआर बनाम एनआरआर और सीएस वाणिज्यिक परिणामों को कैसे प्रभावित करते हैं, यह समझते हैं। आप उत्पाद परिणामों और उपयोगकर्ता की स्वीकार्यता को मापने योग्य व्यावसायिक KPI में अनुवाद कर सकते हैं।
🔍 आप समस्याओं से आगे निकल जाते हैं. आप विश्लेषणात्मक, प्रक्रिया-उन्मुख और सक्रिय हैं। आप स्वास्थ्य संकेतों की निगरानी करते हैं, संरचित पुनर्प्राप्ति योजनाएं बनाते हैं, और उन पर प्रतिक्रिया करने के बजाय वृद्धि को रोकते हैं। मौन मंथन का मौका नहीं मिलता।
🛠️ आप उस पैमाने की चीज़ें बनाते हैं। आपने सीएस प्लेबुक विकसित या सुधार लिया है – जोखिम प्रबंधन, मंथन रोकथाम, एएम/सीएस हैंडओवर, खाता निगरानी – और आप समझते हैं कि एक दोहराने योग्य, स्केलेबल ऑपरेटिंग मॉडल कैसे बनाया जाए।
🤝 आप उच्च EQ वाले टीम खिलाड़ी हैं. आप स्पष्ट नेतृत्व के साथ मजबूत सहानुभूति को जोड़ते हैं। आप निष्पक्ष, ईमानदार और सहयोगी हैं – और आप जानते हैं कि एक व्यवसाय के रूप में हमारी सफलता आपके आसपास के लोगों की सफलता पर निर्भर करती है।
🌍 आप जर्मन और अंग्रेजी में पारंगत हैं. इस भूमिका के लिए दोनों में व्यावसायिक दक्षता आवश्यक है। स्पैनिश या फ़्रेंच एक अच्छा बोनस है।
🏠 आप रिमोट के लिए बने हैं. आपने 2+ वर्षों तक दूर से काम किया है और कम से कम एक वर्ष तक दूर से एक टीम का प्रबंधन किया है। आप स्व-प्रेरित, एसिंक-फ्रेंडली और अंतरराष्ट्रीय माहौल में स्वतंत्र रूप से काम करने में सहज हैं।
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