क्या आपको दुनिया भर के ग्राहकों के साथ संवाद करने और उनकी चुनौतियों का विचारशील उत्तर देने में आनंद आता है?
हम अपनी कंपनी के लिए एक पूर्णकालिक, दूरस्थ ग्राहक सहायता प्रतिनिधि की तलाश कर रहे हैं।
बेमार्ड इंस्टीट्यूट बड़े पैमाने पर यूएक्स अनुसंधान अध्ययन आयोजित करता है, हमारे निष्कर्षों को एक विशेष माध्यम से साझा करता है B2B SaaS प्लेटफ़ॉर्म जो 80+ देशों में 2,000+ रिटेलर स्टोर, ब्रांड और एजेंसियों को सेवा प्रदान करता है – जिसमें फॉर्च्यून 500 ई-कॉमर्स कंपनियों में से 71% शामिल हैं। हम पूरी तरह से वितरित हैं, अमेरिका और यूरोप में फैले ~60 टीम सदस्यों के साथ, सभी ई-कॉमर्स यूएक्स को आगे बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
आप क्या करेंगे
आपकी भूमिका उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करने और बेमार्ड और उसके वैश्विक ग्राहकों के बीच सहज बातचीत सुनिश्चित करने की होगी। यह भी शामिल है:
ग्राहक सहायता एवं संचार
ग्राहकों के उनके बेमार्ड खाते, पहुंच, ऑनबोर्डिंग या सामान्य सहायता आवश्यकताओं से संबंधित प्रश्नों का उत्तर देना।
ग्राहकों को लॉगिन, एक्सेस अधिकार, सेवा सक्रियण और संगठनात्मक अनुमोदन प्रक्रियाओं से संबंधित समस्याओं का निवारण करने में सहायता करना।
स्पष्ट, सहानुभूतिपूर्ण और समाधान-उन्मुख, लिखित संचार के लिए हमारे उच्च मानक को बनाए रखना।
आंतरिक समन्वय
ग्राहक-संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए संचालन, बिक्री और वित्त टीमों के साथ सहयोग करना।
आंतरिक समर्थन वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करने में सहायता करना और बेमार्ड के बढ़ने पर प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करना।
यह सुनिश्चित करना कि ग्राहकों की पूछताछ को कुशलतापूर्वक संभाला जाए और जरूरत पड़ने पर उचित रूप से आगे बढ़ाया जाए।
आपकी रुचियों और बेमार्ड की ज़रूरतों के आधार पर अतिरिक्त प्रशासनिक या परिचालन जिम्मेदारियों को कवर करने के लिए आपकी भूमिका धीरे-धीरे विस्तारित हो सकती है।
जो आप हैं
इस भूमिका के लिए, आपको ग्राहकों को सफल होने में मदद करने और शीर्ष स्तरीय सेवा प्रदान करने के लिए गहराई से प्रेरित होना चाहिए – विशेष रूप से लिखित रूप में। आपकी सटीक शिक्षा/कार्य अनुभव कम महत्वपूर्ण है, लेकिन ग्राहक सहायता के साथ पृष्ठभूमि और अनुभव अनिवार्य है।
हम आपको उन सभी प्रक्रियाओं में प्रशिक्षित करेंगे जिनके बारे में आप पहले से नहीं जानते हैं। ऐसे में, प्रत्येक ग्राहक के साथ सीखने, व्यावहारिक होने और समाधान-उन्मुख होने की इच्छा आवश्यक है। आमतौर पर, हमारे ग्राहकों के पास हमारे उत्पाद मूल्य निर्धारण, योजना विकल्प, अनुसंधान पद्धति, तकनीकी मुद्दे, खाता परिवर्तन और बहुत कुछ से संबंधित प्रश्न होंगे। आप विभिन्न विभागों में सहकर्मियों के सहयोग से मुद्दों की जांच करने और समय पर संदर्भ और प्रतिक्रिया प्रदान करने की उम्मीद कर सकते हैं।
हबस्पॉट (या सीआरएम प्लेटफॉर्म) से परिचित होना एक प्लस है, लेकिन कोई सख्त आवश्यकता नहीं है। वर्तमान में, हम अपनी टीमों के बीच अपनी सहायता पूछताछ को केंद्रीकृत करने के लिए हबस्पॉट का उपयोग करते हैं।
आपके दैनिक कार्य
आपके सामान्य दैनिक कार्य (80% समय) होंगे:
आपको किस चीज़ की ज़रूरत पड़ेगी
हम इस भूमिका के लिए निम्नलिखित योग्यताओं की तलाश कर रहे हैं:
सेवा भाववाला: आप ग्राहकों को उनके संगठन के भीतर प्रक्रियाओं को नेविगेट करने में मदद करने का आनंद लेते हैं।
एक समस्या समाधानकर्ता: प्रत्येक ग्राहक के पास अद्वितीय आंतरिक प्रणालियाँ हो सकती हैं, इसलिए आपको व्यावहारिक और समाधान-उन्मुख होना चाहिए।
लिखित अंग्रेजी में मजबूत: लगभग सभी संचार (आंतरिक और बाह्य) लिखित और अंग्रेजी में होते हैं।
स्व-संचालित और संगठित: आप अपने काम की योजना स्वयं बना सकते हैं और खुले मामलों में शीर्ष पर बने रह सकते हैं।
लचीला: जैसे-जैसे हम बड़े हो रहे हैं, हमारी प्रक्रियाएँ विकसित हो रही हैं – आप उन्हें आकार देने में मदद करेंगे।
प्रौद्योगिकी के साथ सहज: आप कई SaaS टूल पर और कभी-कभी स्प्रैडशीट्स (CSVs, Google शीट्स) के साथ काम करेंगे।
मरीज़: कुछ ग्राहक वर्कफ़्लो (विशेषकर बड़े संगठनों में) को हल होने में सप्ताह या महीने लग जाते हैं। उनके समर्थन मुद्दों की निगरानी और अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता है।
यह भूमिका वाणिज्यिक परिचालन टीम पर आधारित है। हालाँकि, चूंकि आप विभिन्न आने वाले समर्थन मामलों का आकलन करने और उन्हें सटीक रूप से रूट करने के लिए जिम्मेदार अग्रिम पंक्ति हैं, आप उचित हैंड-ऑफ और समाधान सुनिश्चित करने के लिए अनुसंधान, इंजीनियरिंग, उत्पाद और वित्त के साथ भी निकटता से सहयोग करेंगे।
व्यावहारिक विवरण
जगह: ईयू, यूके या आईई से 100% दूरस्थ, पूर्णकालिक स्थिति। (ध्यान रखें कि भूमिका के लिए यूएस और यूरोपीय समय क्षेत्रों में टीम के सदस्यों और ग्राहकों के साथ दैनिक ओवरलैप की आवश्यकता होती है।)
भाषा: हम उम्मीद करते हैं कि आप लिखित अंग्रेजी में पूरी तरह से दक्ष होंगे। इस भूमिका के लिए लिखित अंग्रेजी महत्वपूर्ण है, और आपको अपना आवेदन और कवर लेटर अंग्रेजी में जमा करना होगा।
वेतन: योग्यता के आधार पर.
आरंभ करने की तिथि: जितनी जल्दी हो सके।
यात्रा करना: सीमित है; प्रत्येक वर्ष केवल 1-2 सप्ताह की यात्रा की अपेक्षा करें (अक्सर केवल कंपनी-व्यापी बैठक के संबंध में)।
कंपनी: बेमार्ड की कार्य संस्कृति और मूल्यों के बारे में और जानें यहाँ. और भी विचार करें मुफ़्त बेमार्ड खाते के लिए साइन अप करना हमारे उत्पाद का पता लगाने के लिए।
आवेदन कैसे करें
यदि आप इस पद के लिए इच्छुक हैं, तो कृपया निम्नलिखित सभी दस्तावेज़ भेजकर आवेदन करें:
- अंग्रेजी में लिखा गया एक कवर लेटर (पीडीएफ प्रारूप; 1-2 पेज) जिसमें बताया गया है कि आप भूमिका और योग्यताओं के लिए कैसे उपयुक्त हैं। (आवश्यक।)
- एक सीवी/रेज़्यूमे (पीडीएफ प्रारूप) या आपके लिंक्डइन प्रोफाइल का लिंक। (आवश्यक।)
उपरोक्त को भेजें [email protected].
(सभी एप्लिकेशन और सामग्रियों को गोपनीय रखा जाता है।)
अंतिम तिथि 4 जनवरी, 2026 (दिन का अंत) है।
ईमानदारी से,
क्रिस्टीन इंगेमॉड एंडरसन, बेमार्ड इंस्टीट्यूट में वाणिज्यिक संचालन प्रमुख
रेफरल बोनस: यदि यह नौकरी आपके लिए नहीं है, लेकिन आप किसी ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जो इसके लिए बिल्कुल उपयुक्त होगा, तो कृपया उन्हें इस पृष्ठ का लिंक भेजें। यदि हम आपके द्वारा संदर्भित व्यक्ति को काम पर रख लेते हैं, तो हम आपको बेमार्ड तक 1 वर्ष की पहुंच प्रदान करेंगे मुख्य योजना (सामान्यतः $2,388/वर्ष)।
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