ऑटोडेस्क एक तकनीकी सहायता विशेषज्ञ की तलाश कर रहा है (ऑटोडेस्क रेविट, नेविसवर्क्स, बीआईएम360/ऑटोडेस्क कंस्ट्रक्शन क्लाउड अनुप्रयोगों के लिए) जो सहायता सेवाएं प्रदान करें और ऑटोडेस्क ग्राहकों को प्रभावी तकनीकी समाधान, मार्गदर्शन और समस्या निवारण सलाह प्रदान करने में शामिल करें। ग्राहकों को उद्योग के अग्रणी डिजाइन टूल अपनाने में मदद करने पर स्पष्ट ध्यान देने के साथ, यह भूमिका मुख्य रूप से कॉल शेड्यूल करने, केस लॉग करने या चैट के माध्यम से हमें रिपोर्ट किए गए ग्राहक उत्पाद मुद्दों को संबोधित करने के लिए जिम्मेदार है। हमारी सभी टीमें ग्राहकों को अपनाने पर सीधा प्रभाव डालती हैं और ग्राहकों को उनके निवेश के मूल्य का एहसास कराने में सक्षम बनाती हैं।
हमारा आदर्श उम्मीदवार समस्याओं को समझने और उन्हें हल करने के लिए नवीन विचार और समाधान उत्पन्न करने के लिए आवश्यक सबसे महत्वपूर्ण जानकारी एकत्र और विश्लेषण करता है; यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों की समस्याओं का समाधान हो गया है, ग्राहक की सेवा में रहने के लिए सही समूहों को एक साथ लाया गया है; लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सभी हितधारकों को जिम्मेदार रखता है; और दूसरों को उचित जोखिम लेने के लिए प्रोत्साहित करता है, एक ऐसे वातावरण को आकार देता है जहां लोगों को आगे बढ़ने और जिम्मेदारी लेने के लिए सशक्त बनाया जाता है।
इस भूमिका के लिए व्यक्तिगत, टीम और संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए केसलोड का प्रबंधन करते समय निर्णय और स्वतंत्र निर्णय लेने की आवश्यकता होती है।
जिम्मेदारियों
· कई चैनलों के माध्यम से समर्थन अनुरोधों का जवाब दें और दस्तावेजी प्रक्रियाओं का पालन करें
· संगठनात्मक दृष्टिकोण, वैश्विक परियोजनाओं और पहलों को आगे बढ़ाने में भाग लेना; दक्षता को बढ़ावा देने के लिए सक्रिय रूप से अधिक कुशल रणनीतियों की पहचान करें
· व्यक्तिगत और टीम लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करने के लिए स्थापित सेवा स्तरों के विरुद्ध प्रदर्शन को मापना और निगरानी करना; संगठनात्मक मानकों का पालन सुनिश्चित करने के लिए कार्य का समय-समय पर सत्यापन करें। महत्वपूर्ण तकनीकी मुद्दों और सेवा स्तर अनुपालन की निगरानी को प्राथमिकता दें
· समर्थन अनुरोधों के व्यक्तिगत बैकलॉग को सक्रिय रूप से संभालें
· प्रगति पर समय पर अपडेट प्रदान करके ग्राहकों और साझेदार की अपेक्षाओं को प्रबंधित करें
· उत्पाद विकास टीमों द्वारा आयोजित उत्पाद बीटा कार्यक्रमों और उत्पाद परीक्षण कार्यक्रमों में भाग लें
· हमारे नॉलेज बेस या हमारे आंतरिक केस प्रबंधन सिस्टम का उपयोग करके उत्पाद के मुद्दों/समाधान पर शोध और सत्यापन करें
· ज्ञान केंद्रित समर्थन (केसीएस) पद्धति के माध्यम से आंतरिक ज्ञान आधार गुणवत्ता के विकास और रखरखाव में सहायता करना
· सफल सुधारों में योगदान देने के लिए उत्पाद प्रबंधन और विकास को प्रभावित करना और योगदान देना
· सीधे जांच करें और सेवा वितरण और ग्राहक संतुष्टि से संबंधित सभी बढ़े हुए मुद्दों का समाधान सुनिश्चित करें, ग्राहकों और उचित हितधारकों के साथ समय पर संचार सुनिश्चित करें
· संगठन में संचार बढ़ाना; सुनिश्चित करें कि नई जानकारी सहायता टीमों और भागीदार टीमों के साथ समन्वित है
· ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए विस्तारित ऑटोडेस्क टीमों जैसे क्लाइंट सर्विसेज, रिन्यूअल हब और सेल्स टीम के साथ मिलकर काम करें
न्यूनतम योग्यता
· किसी डिज़ाइन, इंजीनियरिंग या इन्फ्रास्ट्रक्चर विषय में स्नातक की डिग्री, या समकक्ष कार्य अनुभव
· रेविट, नेविसवर्क्स, ऑटोडेस्क कंस्ट्रक्शन क्लाउड/बीआईएम360 में सक्षम ज्ञान
· उद्योग में काम करने का कम से कम 5-7 साल का अनुभव
· प्रौद्योगिकी और ग्राहक सहायता का 3+ वर्ष का अनुभव
· सीआरएम में कुशल
· क्लाउड/सास आधारित अनुप्रयोगों का समर्थन करने का अनुभव
· निर्माण और बीआईएम उद्योग की जरूरतों और वर्कफ़्लो के साथ प्रवीणता या परिचितता
· समस्या (ग्राहक की समस्या) को “स्वामित्व” देने की प्रदर्शन क्षमता, समस्या का निवारण और समस्या को हल करने या कम करने की क्षमता
· असाधारण टीम खिलाड़ी कौशल
· लचीले कामकाजी घंटों में काम करने की क्षमता
· आप मजबूत ग्राहक संबंध बनाते हैं और उनकी जरूरतों के बारे में जानकारी हासिल करते हैं
· सही प्राथमिकताएँ निर्धारित करते हुए एक समय में कई परियोजनाओं और तकनीकी अनुरोधों को प्रबंधित करने में सक्षम
· भागीदारों और ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने और बनाए रखने की क्षमता प्रदर्शित की गई
· उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल; जटिल तकनीकी विवरणों को सुसंगत रूप से लाइव या आभासी दर्शकों तक पहुँचाने की क्षमता
· टीम का खिलाड़ी जो साझा जिम्मेदारी टीम के अन्य सदस्यों का समर्थन करने और उनके साथ बातचीत करने का आनंद लेता है
